Your door is always open, regardless of your business or support hours. Today’s customers ask questions at any time of the day or night and will wait for you to respond (but not for long). This pos...

The start of a new chapter of your business, whether you're moving upmarket or adding products and features, is a great time to scale your customer service operations in a smart way. We know custom...

Every customer likes to choose from a wide array of options, right? Well, maybe not. Behavioural scientists have been researching consumer choice making for decades. And the results indicate that i...

Dans le rapport 2018, Zendesk se place encore une fois dans le quadrant des leaders. Pour nous, cela reflète la réussite de nos 125 000 clients, qui incluent de grandes entreprises comme Airbnb, Te...

Il est de plus en plus courant de fournir l’assistance sur plusieurs canaux car les entreprises sont à la recherche de nouveaux moyens d’améliorer l’expérience client. Selon Aberdeen Group, le nomb...

Tous les clients aiment pouvoir choisir parmi un large éventail d’options pour résoudre leur problème, n’est-ce pas ? Eh bien, peut-être pas. Les spécialistes du comportement étudient le choix du c...

Tout le monde sait que le self-service peut présenter des avantages considérables pour vos clients, votre équipe et votre entreprise. Mettez en place les bonnes pratiques de gestion des connaissanc...

Une approche omnicanal n’a pas d’égale en termes de mesures opérationnelles et de satisfaction des attentes des clients. Mais la question reste la même : quelles mesures votre entreprise devrait-el...

Dell EMC VxRail™ powered by Intel® Xeon® Platinum processors is the only fully integrated, preconfigured, and tested HCI appliance jointly engineered with VMware. Powered by VMware vSAN™ and vSpher...

Les clients Dell EMC indiquent s’appuyer sur les solutions Dell EMC HCI afin de répondre à l’ensemble de leurs besoins métiers en termes d’innovation et de performances. Les entreprises particip...