In the global market for customer service software, Zendesk is once again recognized as a leader in the 2018 Gartner Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center. Every year, Gartner co...

Dass Self-Service für Ihre Kunden, Ihr Team und Ihr Unternehmen deutliche Vorteile hat, ist schon längst kein Geheimnis mehr. Mit den richtigen Praktiken für das Wissensmanagement kann Ihr Team das...

Jeder Kunde bevorzugt eine Auswahl zwischen möglichst vielen Optionen, stimmt's? Nicht unbedingt. Verhaltensforscher beschäftigen sich seit Jahrzehnten mit der Frage, wie Verbraucher Entscheidungen...

Customers are more technically savvy than ever and have come to prefer the DIY approach to solving their issues and answering their own questions. Years of research by ICMI has confirmed that custo...

Your door is always open, regardless of your business or support hours. Today’s customers ask questions at any time of the day or night and will wait for you to respond (but not for long). This pos...

The start of a new chapter of your business, whether you're moving upmarket or adding products and features, is a great time to scale your customer service operations in a smart way. We know custom...

Every customer likes to choose from a wide array of options, right? Well, maybe not. Behavioural scientists have been researching consumer choice making for decades. And the results indicate that i...

Unternehmen suchen nach neuen Möglichkeiten, das Kundenerlebnis zu verbessern. Aus diesem Grund setzt sich der Support über mehrere Kanäle hinweg immer durch. Laut der Aberdeen Group hat sich zwisc...

Wenn ein Unternehmen erfolgreich sein will, muss es sich kompromisslos auf die Bedürfnisse seiner Kunden konzentrieren. Aber warum tun das so wenige Unternehmen? Vielleicht weil es nicht einfach...