Informe sobre compradores conectados

Para los minoristas, integrar las compras digitales y físicas significa disponer de más vías que nunca para conectar con los compradores. La buena noticia es que esto ofrece a los minoristas más oportunidades de demostrar que comprenden y valoran a los compradores. ¿Cuál es la mala? Que los minoristas disponen de un breve margen de tiempo para impresionarlos antes de que se marchen. 

El 74 % de los compradores afirma que bastan tres malas experiencias para descartar una marca.

Para no quedarse atrás, los minoristas se esfuerzan por encontrar nuevas formas de competir en el mercado. Ven oportunidades en el servicio de atención al cliente, el ecommerce y la personalización. ¿Cuál es la dificultad? Alcanzar sus objetivos requiere una mayor dependencia de los datos, la información práctica y la tecnología, y los minoristas que no se actualicen corren el riesgo de quedar rezagados.