Client: Pegasystems GmbH
Format: Whitepaper
Size: 1.76 MB
Language: Deutsch
Date: 27.08.2020
4 Schritte zu einer außergewöhnlichen Kundenservice-Strategie in Krisenzeiten
Die weltweite Pandemie hat in vielen Unternehmen zur plötzlichen Umstellung auf eine volldigitale, dezentrale Arbeitsweise geführt. Viele Mitarbeiter müssen jedoch im Homeoffice klare Abstriche bei der Technologie und Hardware machen, mit der sie normalerweise arbeiten. Dazu kommt der dramatische Anstieg bei Kundenanrufen, dem Mitarbeiter kaum noch nachkommen können – und viele fühlen sich von dieser Anrufflut wortwörtlich „erschlagen“.
Mit diesen vier Schritten können Sie nicht nur Kundenerwartungen erfüllen, sondern auch langfristig für die Zeit nach der Pandemie wichtige Image-Punkte sammeln:
