Genesys Cloud TV: Alles normal? - Kundenservice in den Zeiten von Covid-19

Homeoffice & Handel –wie passt das zusammen?

Die Einschränkungen der Corona-Krise betreffen uns alle. Homeoffice und Social Distancing verändert unseren Alltag –im Beruf aber auch privat. Digitale Services haben noch mehr an Bedeutung gewonnen. Das hat Auswirkungen auf unser Einkaufsverhalten und somit auch auf den Handel.

Verbraucher, die selbst von zu Hause arbeiten, treffen jetzt z.B. auf Ansprechpartner im Vertrieb, Support und Service, die aus dem Homeoffice arbeiten. Welche Erfahrungen werden gemacht? Was bedeutet das für den Handel? Und wie sieht das Einkaufsverhalten in der post-Corona-Zeit aus?

Wir haben im Juni 2020 Verbraucher*innen über alle Altersstufen ab 18 Jahren zu diesen Themen befragt.

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