Von der Automatisierung zur Orchestrierung: Die Zukunft der KI-gesteuerten Kundenerfahrung

KI verändert das Kundenerlebnis rasant, indem sie Effizienz, Personalisierung und einen Wettbewerbsvorteil ermöglicht. Auch wenn es noch Herausforderungen gibt, ist der Trend zur Einführung von KI unübersehbar, insbesondere bei generativer KI (genAI), die Chatbots und Tools zur Unterstützung von Agenten antreibt. Strategische KI-Orchestrierung – die Integration von KI in bestehende Arbeitsabläufe – ist entscheidend. Um erfolgreich zu sein, müssen KI-Strategien mit den Geschäftszielen abgestimmt werden, die Hybrid-Cloud für Skalierbarkeit genutzt und in die Bereitschaft der Mitarbeiter investiert werden. Die Zukunft gehört denjenigen, die die Leistung von KI mit menschlichen Fähigkeiten für nahtlose, personalisierte Kundenerlebnisse in Einklang bringen.