Die digitale Transformation des Auftragsverarbeitungsprozesses

Das führende Medizintechnikunternehmen Siemens Healthineers wollte seinen stark manuell geprägten Auftragserfassungsprozess automatisieren. Ziel war es, die Kundenservicemitarbeitenden von zeitaufwendigen geringwertigen Aufgaben zu entlasten und die Auftragsverarbeitung unabhängig von Auftragsart und -format zu erleichtern. Außerdem war es wichtig, dass das Unternehmen in der Lage ist, die italienische E-Ordering-Verordnung im Gesundheitswesen zu erfüllen. 

Mit Esker Order Management konnte der gesamte Prozess digitalisiert und automatisiert werden. Die Plattform erfasst eingehende Bestellungen intelligent, interpretiert sie unabhängig vom Format und integriert sie nahtlos in das bestehende SAP®-System. Fehlerhafte oder nicht standardisierte Eingaben werden erkannt und korrigiert, wodurch der gesamte Ablauf deutlich effizienter und zuverlässiger wird.

Siemens Healthineers profitiert von transparenten Prozessen in der Auftragsverarbeitung und im Kundenservice sowie von der spürbaren Entlastung des Serviceteams und einer verbesserten Kundenzufriedenheit.