Guía para principiantes sobre CRM

La sigla “CRM” se utiliza para designar los sistemas de ‘gestión de relaciones con los clientes’. Se trata de una tecnología que permite guardar y gestionar todas las relaciones e interacciones entre la empresa y los clientes y los candidatos; todo desde la misma plataforma. Pero no es una mera lista de contactos, sino una herramienta que permite usar los datos de los clientes de forma revolucionaria, lo que hace que sea uno de los recursos empresariales más valiosos del mercado.

¿La finalidad? Fortalecer las relaciones comerciales para desarrollar su negocio. Los sistemas de CRM sirven para mantener el contacto con los clientes, dinamizar los procesos y aumentar la rentabilidad. Permiten almacenar, monitorizar y analizar en un sistema de registros unificado la información de clientes y candidatos, como datos de contacto, información de cuenta, oportunidades de ventas, incidencias de servicio, compras electrónicas y campañas publicitarias. Gracias a este modelo centralizado, todos los equipos de la empresa pueden consultar y analizar los datos al instante para hacerse una imagen completa de los clientes y los candidatos en perspectiva. Y, si además integra inteligencia artificial (IA), es posible extraer información más detallada, tomar decisiones más fundamentadas, mejorar las experiencias de los clientes y reducir los costes.

Por último, un CRM brinda a las pequeñas empresas la oportunidad de competir con empresas más grandes y consolidadas.