Estado del cliente conectado con la IA

La IA está remodelando todos los aspectos de la experiencia del cliente, lo que despierta tanto entusiasmo como inquietud. Y, a medida que los agentes de IA comiencen a ser más comunes, esa transformación se acelerará. Mientras que los clientes de empresa son más receptivos al valor de la IA, los consumidores siguen dudando. Entre los escollos se encuentra garantizar el control sobre los datos de los clientes y la cautela sobre el papel de la IA en tareas más complejas. 

Para generar confianza con la IA y obtener un apoyo más amplio a medida que la adopción se extiende, los clientes piden transparencia, control y barreras claras que incluyan a los humanos en el proceso.