Impulsando la nueva generación de servicios de posventa en automoción inteligente

Con la nueva legislación de la UE, como el EU Data Act 2025 que está transformando el acceso a los datos de los vehículos, los profesionales de los servicios posventa se enfrentan a una presión creciente para apoyar a las redes de servicio, mantenerse competitivos y retener a clientes cuya lealtad ya está en duda.

La digitalización seguirá desempeñando un papel clave: 65 % de los clientes prefieren actualmente reservar servicios en línea y el
48 % esperan actualizaciones de reparación en tiempo real. 
Sin embargo, las herramientas omnicanal por sí solas ya no son suficientes. En última instancia, a los clientes les importa recuperar su vehículo a tiempo, en condiciones seguras y fiables y a un precio justo. Con una fidelidad a la marca de solo el 53,3 %, los OEM que prioricen empoderar a sus técnicos - dotándolos de las soluciones, la formación y el soporte adecuados para lograr reparaciones correctas a la primera - serán los que se ganen una confianza duradera. 

El documento que veráa continuación rememora un día típico en las operaciones de servicio: los desafíos creados por los vehículos modernos y las reparaciones complejas, los momentos en los que el tiempo y la tecnología colisionan, y las oportunidades de transformar toda la experiencia de servicio mediante fiabilidad, conectividad y soporte inteligente.